Что появилось нового, что остаётся по-прежнему?
Работа в эпоху коронавируса
Мир постоянно меняется. В период пандемии коронавируса ещё более стремительно, внезапно и непредсказуемо по сравнению с тем, к чему мы привыкли. Компании вынуждены реагировать быстро и гибко, корректировать методы работы, а также пересматривать свою инфраструктуру. Для этих целей востребованы стабильные и эффективные решения, будь то заранее продуманные или спонтанно принятые; новые способы сохранения контактов с клиентами и партнерами, а также с коллегами. Наша команда является интернациональной, наши предприятия в период «социального дистанцирования» по-прежнему работают в тесном контакте друг с другом. В центре внимания нашей корпоративнй культуры находится человек – клиент и коллега, а также личные, международные контакты. У близости много лиц!
Работа продолжается и в период коронавируса, не важно, в режиме удалённой работы или по видеоконференцсвязи. Конкурентное преимущество «Шаттдекор» состоит в личном контакте и уникальной корпоративной культуре, в которой особое внимание уделяется межличностному общению – в том числе и с помощью цифровых технологий. При этом любое расстояние в эпоху цифровой глобализации преодолевается в один миг по телефону или одним кликом мышки. Вместе с тем такая близость к клиенту требует новых подходов. Важно объединить новое и проверенное и использовать всё вместе в качестве дополнительных мер к пакету предоставляемых услуг сейчас и в будущем.
«Шаттдекор» во всем мире
Александр Панюхин, заместитель директора по сбыту нашего российского предприятия, говорит, что прежде всего для него изменились частота и объём коммуникации с клиентами: «Россия – огромная страна, поэтому ещё и до коронавируса большая часть общения с клиентами осуществлялась по телефону или по электронной почте. Но теперь мы дополнительно активизировали наше общение. Время, затрачиваемое мной до пандемии на дорогу в офис и обратно, я использую для дополнительного контакта с клиентами».
Коллега из отдела продаж в Китае Ху Шидонг дополняет: «Большое отличие этого периода состоит в том, что я не могу посещать клиентов, но они относятся к этому с пониманием. Они также преодолевают обстоятельства и стараются сделать всё, что в их силах. Это нас объединяет».
Солидарность в период кризиса
При этом очень важна имеет сплоченность, взаимная мотивация, а также понимание исключительности текущей ситуации, говорит Сильвия Сардано, сотрудница отдела продаж предприятии в Розате: «Бытует мнение, что при работе из дома сложно преодолеть дистанцированность. Но это не так! И мы должны понимать, что у наших клиентов и партнеров дела обстоят таким же образом. Поэтому они так ценят, что мы на связи, как и раньше».
Элиза Тоацца, руководитель отдела дизайна, маркетинга и коммуникации в Сан Жозе дос Пиньяс (Бразилия), соглашается: «Это абсолютно новая и непривычная ситуация, в которой мы сейчас находимся. Обстоятельства меняются почти ежедневно, и нашим клиентам нужно знать, что мы рядом, слышим их, воспринимаем всерьез их тревоги и потребности».
Томаш Сибильски, менеджер по продажам из польского Тарново Подгурне раньше уже работал долгое время в режиме домашнего офиса: «Я знаю, как важно организовать самого себя».
Шаг за шагом назад к нормальной жизни
Стремление к нормальной жизни ещё никогда не было столь сильным, как в эти дни. И поэтому «Шаттдекор» шаг за шагом, конечно же, с соблюдением строгих мер безопасности, старается постепенно наладить нормальную совместную повседневную работу в офисе.
Ещё одна причина состоит в том, что личное общение – это часть корпоративной культуры, часть коллектива, часть работы и важная особенность с точки зрения клиентов.
Том Хаффнер, региональный менеджер по продажам из Америки, возможно, выражает мнение всей международной команды, когда говорит: «Я жду с нетерпением, когда можно будет прийти в офис, чтобы встретиться с коллегами, и когда уже можно будет поехать к клиентам».
Жизнь продолжается и в эпоху коронавируса
Именно в сфере технологического развития востребован постоянный обмен информацией между разными подразделениями. Поэтому на многих наших предприятиях, а также в штаб-квартире в Танзау, сердце концерна, насколько позволяют условия этой исключительной ситуации, продолжается деятельность в офисе и на производстве. Ведется работа над новыми продуктами, новыми декорами, разработка дизайнов, а также анализируются запросы новых клиентов, целевых групп и потребителей. В странах, где ещё действуют строгие законодательные предписания или пока нет возможности вернуться на предприятие, устанавливается дополнительное оборудование для создания цифровой инфраструктуры.
Всегда в ритме времени
Клаус Мюллер, руководитель отдела продаж декоративных плёнок, знает, что именно в это время важное значение имеет постоянное взаимодействие, чтобы уже сегодня работать над тем, что потребуется завтра. «Будучи теми, кто близок клиенту и рынку, мы сегодня стоим перед сложными задачами. Мы внимательно смотрим, внимательно слушаем и делаем выводы, что будет важным в будущем. Цель – продолжить путь к успеху в качестве партнеров после кризиса и найти решения для обеих сторон, независимо от того, касаются ли они межличностных, экономических вопросов или ориентированы на производство. Без сомнения, и в этот период мы являемся новаторами и расширяем ассортимент продукции в соответствии с требованиями и новыми потребностями рынка. Сейчас время оставаться активными».
Кристиан Цаха, руководитель отдела разработки декоров: «Мы продолжаем работу, мы ищем идеи, мы развиваемся. Мы готовы выдавать новые идеи и удовлетворять новые потребности рынка. Наша работа, конечно, изменилась, также как у клиентов и партнеров. Работая вместе, мы сообща преодолеем этот кризис».
Больше работы онлайн:
Цифровое пространство для презентаций
Что ждёт нас в будущем? Скорее всего, две вещи сразу: привычное и новое. Маркус Хён, руководитель отдела продаж декоративной бумаги: «Для нас в отделе продаж близость к клиенту имеет первостепенное значение, равно как и личные контакты на международных выставках. Там в личной беседе мы можем обсудить, в чем заключается индивидуальная потребность и как мы можем её удовлетворить, используя широкий ассортимент продуктов и декоров, в полном соответствии с нашим слоганом «One Source. Unlimited Solutions». Здесь мы в полной мере делаем ставку на консультирование и сервис. Поскольку сейчас никто не может сказать, как долго продолжится эта экстремальная ситуация и когда станет возможно работать в прежнем формате, мы должны уже сегодня заниматься вопросами поиска альтернативных решений. Эта тема сейчас крайне важна для всей отрасли. С точки зрения продаж, наша цель заключается в обеспечении максимальной гибкости в это динамичное время».
Бени Камхи, отдел продаж в Гебзе (Турция), придаёт большое значение тесной взаимосвязи с клиентами в этот период, для того, чтобы видеть движение рынка и быстро реагировать в случае необходимости. «Мы должны интерпретировать и понимать рынок и все факторы вокруг, чтобы быть готовыми к будущим задачам».
Выйти из кризиса более сильными: Использовать все шансы
Frank Schumacher
«Эта ситуация затронула каждого из нас. Сегодня более чем когда-либо важна способность адаптироваться. При этом мы ставим перед собой задачи, ищем новые возможности, расширяем свои знания и открываем дорогу креативным решениям», - говорит Франк Шумахер, член правления по сбыту и стратегическим закупкам. «Мы целеустремленно и критически подходим к уже имеющимся структурам и технологиям. Выясняем, какие цифровые решения мы будем внедрять в будущем в уже существующие процессы - всегда с учётом интересов наших клиентов, благодаря которым мы достигли наших лучших показателей, и принимая во внимание наших сотрудников, постоянно работающих во имя максимальной эффективности.
Будучи корпорацией, мы анализируем, как меняются рынки. При этом всё внимание сосредоточено на потенциальном совершенствовании ассортимента продукции и поиске новых технических решений.
Слоган «One Source. Unlimited Solutions», в качестве основного элемента производственной стратегии, имеет особо важное значение в эти трудные времена. Таким образом, наш взор устремлен в будущее.
Необходимо совместно со всеми деловыми партнерами из полной цепочки производственного цикла работать над тем, чтобы отрасль восстановилась после кризиса. С уверенностью, с новыми идеями и адаптированным ассортиментом продукции это достижимо. Для нашей компании это означает следующее: мы делаем всё возможное, гибко реагируем на новые задачи, не жалея, что покидаем зону комфорта – это делает нас, это движет нас вперед».
Создавать новое, оптимизировать старое
Именно во время кризиса огромное значение имеет коммуникация, а также привычная интенсивность взаимодействия, сервиса и консультирования. Вопросы внутренней и внешней коммуникации на «Шаттдекор» находятся в зоне ответственности Клаудии Кюхен, члена правления (вопросы дизайна и маркетинга). Международная команда дизайна, маркетинга и корпоративных связей следит за актуальными и будущими изменениями в обществе, в жилых и рабочих пространствах – и здесь в центре внимания тоже клиенты, рынки, потребности. Устремив взгляд в будущее, мы ведем работу над расширением пакета услуг, новых продуктов и путей взаимодействия.
Claudia Küchen
«Поскольку наша команда отделов сбыта, дизайна и разработки декоров и в это время стремится, насколько это возможно, быть ближе к клиенту и оставаться на связи, мы в состоянии помогать и вникать в их потребности, заботы и желания. Мы хотим действовать предусмотрительно, двигаясь вперед. Создавать решения для жизни завтра на основе того, как она меняется сейчас. Никто не может с уверенностью предсказать, как всё будет, поэтому мы хотим оставаться подготовленными, гибкими и стойкими.
Это означает: мы не знаем, что будет завтра, но мы можем создавать будущее вместе! В этом утверждении мы опираемся на свои проверенные ценности и корпоративную культуру. Как часть большой сети мы совместными усилиями с уверенностью и солидарностью преодолеваем кризис и вместе с давними партнерами и клиентами работаем на будущее нашей отрасли. Нам важно, чтобы вы знали: Мы с вами!».